Curso de Teloperador/a

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Puedes revisar el temario del curso pinchando aquí.

1. El marketing es el sistema de investigar…

Un mercado, ofrecer valor y satisfacer al cliente con un objetivo de lucro.

Una empresa y al personal.

A los compañeros de trabajo.

A todo tipo de mercado, compañeros de trabajo.

2. ¿Qué es Investigación del mercado?

El departamento puede reunir la información necesaria para determinar qué posición ocupa el producto o servicio.

Las funciones del departamento de marketing podrán centrarse en formular estrategias que permitan alcanzar los objetos propuestos.

Analiza las necesidades de los consumidores, preferencias, deseos y sus hábitos o comportamientos.

Con esto conoceremos el sector o la competencia, sino que se ganará conciencia sobre las fortalezas y debilidades del producto.

3. ¿Quién se encargará de coordinar y medir los resultados de las campañas de publicidad, eventos de marketing online o presenciales, comunicación, etc.?

Teleoperador.

Director.

Subdirector.

Secretaria.

4. ¿Qué es el Mobile Marketing?

Es una metodología que aplican varias agencias de marketing y se centra en los resultados obtenidos.

Aquellas herramientas gratis de marketing.

Es un concepto amplio que aglutina todas aquellas acciones y campañas de marketing focalizadas exclusivamente a los dispositivos móviles: smpartphones y tablets.

Todas las respuestas son incorrectas.

5. El plan de Marketing es…

Las herramientas y acciones de marketing que se emplean para promocionar los productos y servicios también influirán en la previsión de las ventas.

El contexto sociopolítico y económico que influye de gran manera en ventas.

El crecimiento o el decrecimiento de los distintos ámbitos del negocio.

Conociendo los ingresos de la totalidad del negocio y los productos podremos saber con qué margen económico cuenta la empresa.

6. ¿Cuáles son los principales objetivos del telemarketing?

La interacción directa que proporciona con los clientes para afianzar y personalizar la relación con una empresa.

La interacción indirecta que proporciona con los clientes para afianzar y personalizar la relación con una empresa.

Todas las respuestas anteriores son incorrectas.

7. ¿Cuáles son las principales funciones de un teleoperador?

Captar nuevos clientes.

Fidelizar y mantener clientes ya captados.

Resolver todo tipo de incidencias.

Todas las respuestas son correctas.

8. ¿Qué es Atención al cliente reactiva?

Anticiparse a cualquier problema que pueda tener el cliente antes de que llegue a ocurrir.

Consiste en mantener una actitud pasiva y esperar cada consulta para poder ponerle solución.

El contacto se realiza directamente con la persona capacitada para la toma de decisiones.

La persona con la que se está comunicando no es la responsable de la compra del servicio o producto.

9. Ante una atención de reclamo:

El cliente que formula un reclamo espera recibir una atención a la medida de sus expectativas, y una solución en el mayor tiempo posible.

El cliente que formula un reclamo espera recibir una atención a la medida de sus expectativas, y una solución en el menor tiempo posible.

Todas las respuestas anteriores son incorrectas.

10. ¿Cuáles son los principales síntomas de la disfonía?

Dolor de espalda.

Dolor cervical.

Dolor de cabeza.

Aspereza en la garganta.